Última actualización: 01 de enero del 2026
En Studio Kreativo, creemos en la claridad desde el primer momento. Por ello, te compartimos los lineamientos generales sobre pagos y devoluciones que aplican para todos nuestros proyectos:
1. No se realizan reembolsos una vez iniciado el proyecto
Una vez que Studio Kreativo haya comenzado la prestación del Servicio —lo cual se entiende desde el momento en que se lleve a cabo la primera reunión creativa, independientemente de si se han desarrollado entregables o no— ningún pago será reembolsable bajo ninguna circunstancia.
Esta política aplica sin excepción y tiene como fundamento el tiempo, la planeación estratégica, los recursos técnicos y humanos que se activan desde el arranque del proyecto. Todo proyecto contratado implica la asignación de talento y bloqueos de agenda que no pueden revertirse.
2. Studio Kreativo está comprometido a la ejecución del servicio contratado
En caso de que el cliente decidiera no continuar por razones ajenas a Studio Kreativo, el equipo permanecerá en la mejor disposición de cumplir con la entrega de los servicios contratados dentro del plazo establecido y con base en los acuerdos pactados. Es decir, si el cliente lo decide, puede pausar o reanudar el proyecto, pero el monto pagado no será sujeto a reembolso.
Generalidades
A continuación, te presentamos los lineamientos generales que rigen la contratación de nuestros servicios en Studio Kreativo. La aceptación de una propuesta, cotización o el pago correspondiente implica el entendimiento y aceptación de este documento:
1. Inicio del servicio
El proyecto se considera iniciado desde la primera junta creativa, momento en el cual se activan recursos y cronogramas.
Previo al inicio, el cliente deberá designar a un Tomador de Decisión, quien será el contacto oficial con Studio Kreativo para revisar avances, aprobar entregas, solicitar cambios y coordinar cualquier aspecto del proyecto.
El Tomador de Decisión deberá compartir su correo electrónico y número telefónico, canales a través de los cuales se establecerá la comunicación oficial.
Se aceptarán como medios oficiales de comunicación: correo electrónico y WhatsApp.
2. Cambios en el Tomador de Decisión
El cliente puede cambiar al Tomador de Decisión en cualquier momento, notificando por escrito a Studio Kreativo con el nombre completo, correo y teléfono del nuevo representante.
Studio Kreativo tomará hasta 5 días hábiles para poner en contexto al nuevo Tomador de Decisión.
3. Aprobación de avances
Se entenderán como aprobados todos los avances cuando el Tomador de Decisión emita cualquier expresión afirmativa a través de los canales oficiales (por ejemplo: “ok”, “aprobado”, “va”, “me gusta”, etc.).
4. Entregas y retrasos
Cualquier retraso no atribuible a Studio Kreativo (como falta de respuesta del cliente, causas de fuerza mayor, problemas con terceros, etc.) extenderá automáticamente los tiempos de entrega en una proporción de 2 días extra por cada día de retraso.
5. Propiedad intelectual
El cliente será propietario de su sitio web y elementos gráficos proporcionados.
Studio Kreativo conservará los derechos sobre el material creado durante el proyecto (diseños, estructuras, copy, etc.) y podrá usarlos como parte de su portafolio.
6. Vigencia y horarios
La cotización entregada tendrá una vigencia de 20 días naturales.
Los servicios se prestan en horario hábil: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (GMT-6).
7. Idioma y moneda
Todo el contenido generado será en idioma español.
Todos los montos están expresados en pesos mexicanos (MXN).
8. Aceptación de los términos
La aceptación de la cotización o el pago de anticipo implica la aceptación total de estos Términos y Condiciones.
9. Jurisdicción
Este documento se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. En caso de controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México.
